Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

Estos términos regulan la contratación de los servicios de Bysnet por parte de empresas y personas (en adelante, "el cliente"). Al aceptar una cotización, por escrito o mediante el pago del anticipo, el cliente acepta estos términos. Si la cotización o un contrato firmado dicen algo distinto, prevalece lo que diga ese documento.

2. Servicios

Bysnet presta, según lo que indique cada cotización, los siguientes servicios:

• Diseño y desarrollo de sitios web, landing pages, plataformas de cursos online y sitios para corredores de propiedades.
• Desarrollo de tiendas online e integración con medios de pago como Webpay, Mercado Pago o Khipu.
• Creación y administración de campañas de Google Ads y e-mail marketing.
• Registro de dominios, hosting, cuentas de correo y mantención de sitios.

El alcance exacto de cada trabajo (páginas, funciones, número de revisiones, plazos y precio) es el que se describe en la cotización aceptada. Todo lo que no esté en ella se cotiza aparte.

3. Cotización y contratación

• Las cotizaciones tienen la vigencia que indican; si no la indican, 30 días.
• El trabajo comienza cuando el cliente acepta la cotización, paga el anticipo que corresponda y entrega los contenidos y accesos necesarios.
• Los plazos de entrega se cuentan desde ese momento y se extienden por el tiempo que el cliente tarde en entregar contenidos, aprobaciones o respuestas.

4. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos chilenos o UF, según indique la cotización, y se informan con o sin IVA de forma explícita.
• La forma de pago (anticipo, hitos y saldo) es la que indica la cotización. El sitio o la tienda se publican en su dominio definitivo una vez pagado el saldo.
• Los servicios periódicos (hosting, dominios, correos, mantención y administración de campañas) se pagan por adelantado según el período contratado.
• Si un servicio periódico queda impago, Bysnet avisará al cliente y podrá suspenderlo una vez transcurridos 5 días desde el aviso, sin borrar su contenido durante los 30 días siguientes.

5. Compromisos del cliente

• Entregar a tiempo textos, imágenes, logotipos, catálogos y accesos necesarios para el trabajo.
• Garantizar que tiene los derechos sobre todo el material que entrega, incluidas las bases de datos de clientes, y que puede usarlo legalmente. El cliente responde frente a terceros por ese material.
• Publicar en su propio sitio o tienda una política de privacidad y, cuando corresponda, condiciones de venta acordes con la ley, como responsable de los datos de sus usuarios. Bysnet puede proponer textos base, pero su contenido es decisión del cliente.
• Mantener en reserva las contraseñas de administración que reciba y avisar a Bysnet si sospecha que alguien no autorizado las conoce.

6. Revisiones y entrega

Cada proyecto incluye el número de rondas de revisión indicado en la cotización. Bysnet entrega el trabajo para aprobación y, si el cliente no formula observaciones dentro de 5 días hábiles, se entiende aprobado. Los cambios posteriores a la aprobación, o que excedan el alcance cotizado, se cotizan aparte.

7. Propiedad intelectual

• Pagado el precio total, el cliente es dueño del diseño y del contenido desarrollado a medida para su proyecto, y puede usarlos sin restricciones.
• Las plantillas, plugins, tipografías, imágenes de bancos y otros componentes de terceros se usan bajo las licencias de sus autores; el cliente recibe el derecho de uso que esas licencias permiten, no su propiedad.
• Bysnet conserva la propiedad de sus herramientas, código reutilizable y métodos de trabajo, y otorga al cliente una licencia de uso indefinida para su proyecto.
• Salvo que el cliente se oponga por escrito, Bysnet puede mostrar el trabajo terminado en su portafolio, sin revelar datos de los usuarios del cliente.

8. Hosting, dominios y correos

• Los dominios se registran a nombre del cliente. Su renovación depende de que el servicio esté pagado antes del vencimiento; Bysnet avisará con anticipación, pero no responde por la pérdida de un dominio cuya renovación no fue pagada.
• Bysnet procura la disponibilidad continua del hosting, con ventanas de mantención avisadas cuando sea posible. No responde por interrupciones causadas por el proveedor del centro de datos, ataques masivos o fuerza mayor.
• Bysnet mantiene respaldos del hosting según el plan contratado. El cliente debe conservar también sus propias copias de la información que considere crítica.
• No se permite usar el hosting o los correos para enviar spam, alojar contenido ilícito o realizar actividades que pongan en riesgo el servidor. Bysnet puede suspender el servicio de inmediato en esos casos, informando al cliente.

9. Tiendas online y medios de pago

• El contrato con Transbank, Mercado Pago, Khipu u otro medio de pago es entre el cliente y esa empresa. Bysnet realiza la integración técnica, pero no administra los fondos ni responde por comisiones, retenciones o rechazos.
• Las integraciones se hacen de forma que los datos de tarjetas sean ingresados directamente en la plataforma del medio de pago. Bysnet no almacena números de tarjetas.
• El cliente es el vendedor frente a sus compradores y responde por los precios, el stock, los despachos, las garantías, el derecho a retracto y las demás obligaciones de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

10. Google Ads y marketing digital

• El presupuesto de publicidad se paga directamente a Google, Meta u otra plataforma con un medio de pago del cliente, y es distinto del honorario de Bysnet por administrar las campañas.
• Las cuentas publicitarias se crean a nombre del cliente o con acceso de administrador para él, de modo que conserve su historial si deja de trabajar con Bysnet.
• Bysnet trabaja para obtener los mejores resultados posibles, pero no puede garantizar posiciones, clics, ventas ni un retorno determinado, porque dependen de la plataforma, la competencia y el mercado.
• Para cargar listas de clientes (por ejemplo, para audiencias o e-mail marketing), el cliente garantiza que esas personas autorizaron el uso de sus datos para ese fin. Bysnet no usa bases de datos compradas.
• Si el cliente pide instalar etiquetas de medición o remarketing en su sitio, Bysnet las configurará para que solo se activen con el consentimiento de los visitantes.

11. Protección de datos: Bysnet como encargado del tratamiento

Cuando Bysnet desarrolla, aloja o mantiene un sitio, una tienda o una campaña, puede acceder a datos personales de los usuarios, compradores o contactos del cliente. En esos casos el cliente es el responsable de esos datos y Bysnet actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719. Por ello Bysnet se compromete a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del cliente, sin usarlos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo obligación legal.
• Exigir confidencialidad a todas las personas de su equipo que accedan a ellos.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, como conexiones cifradas, acceso restringido, contraseñas robustas y actualizaciones de seguridad.
• Usar solo proveedores (subencargados), como el centro de datos o el servicio de respaldos, que ofrezcan garantías equivalentes. La lista vigente está disponible para el cliente a solicitud, y Bysnet le avisará antes de cambiar un proveedor relevante para que pueda oponerse.
• Avisar al cliente sin demora, y a más tardar dentro de 24 horas desde que tome conocimiento, de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, y ayudarlo con la información que necesite para notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los afectados.
• Ayudar al cliente a responder las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de sus usuarios.
• Al terminar el servicio, devolver los datos al cliente o eliminarlos según él indique dentro de 30 días, salvo que la ley obligue a conservarlos.

Si el cliente lo requiere, estas obligaciones pueden detallarse en un anexo de encargo de tratamiento firmado por ambas partes. El tratamiento de los datos personales del propio cliente y de sus representantes se rige por nuestra Política de privacidad.

12. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información comercial, técnica y de acceso que conozcan con motivo del servicio, durante su vigencia y por 2 años después de terminado, salvo que la información sea pública o deba entregarse por orden de autoridad.

13. Garantía y responsabilidad

• Bysnet corrige sin costo los errores de funcionamiento del desarrollo entregado que el cliente informe dentro de los 60 días siguientes a la publicación, siempre que no se deban a cambios hechos por el cliente o por terceros.
• Bysnet no responde por fallas de servicios de terceros (Google, Meta, medios de pago, proveedores de correo o de centro de datos), ni por daños derivados del contenido entregado por el cliente o del uso que haga de su sitio.
• En todo caso, salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Bysnet se limita al monto pagado por el cliente por el servicio afectado durante los 6 meses anteriores al hecho que la origine.

14. Término del servicio

• Los servicios periódicos pueden terminarse por cualquiera de las partes avisando con 30 días de anticipación al vencimiento del período pagado.
• Al término, y estando el cliente al día en sus pagos, Bysnet le entregará los archivos de su sitio, las bases de datos y los accesos a su dominio y cuentas publicitarias, y apoyará el traslado a otro proveedor en un plazo razonable.
• Cumplido el traslado, o vencidos 30 días sin instrucciones del cliente, Bysnet eliminará de sus servidores la información del cliente, conforme a la sección 11.

15. Cambios a estos términos

Bysnet puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los trabajos ya cotizados y aceptados, que se rigen por la versión vigente al momento de su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.