El comercio electrónico tiene todavía mucho por crecer; de hecho, está avanzando como muy pocas industrias lo hacen. Un mayor acceso a la banda ancha, la profesionalización de los usuarios y el reconocimiento de las ventajas de Internet como medio para comprar son los principales factores involucrados en este desarrollo, el cual se mantendrá por varios años más.

Muchas empresas ya están tratando de mejorar sus sitios, pero el gran reto es encontrar lo que el consumidor está esperando y superar sus expectativas para crear una excelente experiencia de compra. Una gran herramienta para ello son los blogs y redes sociales que se convierten cada día más en una fuente de información para conocer a los usuarios.

Francisco Ceballos, director general de MercadoLibre México, opinó que los elementos que forman parte de la experiencia de compra del futuro próximo están relacionados con sitios que soportan servicios de video, cuentan con un buen acervo fotográfico, integran cantidad suficiente e interesante de información, atienden mercados verticales y disponen de herramientas de Web 2.0 dentro del sitio para recibir la opinión de otras personas sobre un artículo o emitir la propia; asimismo, en el mediano plazo la tecnología y la demanda de los usuarios evolucionará a adquirir productos y servicios en tiendas 3-D y a través de “tours virtuales”. 

“Los consumidores están exigiendo más de su experiencia de compra en línea. Hay tendencias claras a nivel global que deben ser atendidas por aquéllos que quieren realizar comercio electrónico en México y llegar a un mercado creciente. El comercio electrónico debe transformarse para ser sencillo y fácil de utilizar por un mayor número de personas”, opinó.

Según InternetWorldstats.com existen actualmente 132 millones de usuarios de Internet en Latinoamérica y, de acuerdo con Ceballos, esto representa un mercado potencial muy importante para el comercio electrónico en la región, ya que son usuarios que se están profesionalizando cada vez más en el uso de las herramientas que ofrece Internet.

En México, información de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) indica que en 2007 se movieron en nuestro país 955 millones de dólares a través del comercio electrónico y estima que en 2008 se alcanzó la cifra de 1,621 millones de dólares.

Lo que impulsa las ventas on-line

Aparte del precio, los factores que determinan una mayor preferencia del usuario son: la facilidad para encontrar información del producto; un sitio accesible y fácil de utilizar, así como efectividad en su operación.

Las expectativas del comprador en línea se han incrementado en el último año debido principalmente a los avances tecnológicos, al incremento de la publicidad, a una mayor penetración de la banda ancha y a nuevas experiencias en línea propuestas por diversas compañías.

Fuente: Infochannel